الدعم والصيانة
الدعم الفني المستمر
نوفر دعمًا فنيًا مستمرًا لأنظمتك ومواقعك وتطبيقاتك — مراقبة، صيانة، تحديثات، واستجابة سريعة للأعطال، لتعمل أعمالك دون توقف وبراحة بال كاملة.
خدمة الدعم الفني المستمر هي صمام الأمان الذي يضمن استمرارية عمل أنظمتك الرقمية بأعلى كفاءة وبأقل قدر من الانقطاعات. نعلم أن أي توقف في موقعك أو نظامك أو تطبيقك يعني خسارة مباشرة في المبيعات وثقة العملاء، لذلك نقدم لك منظومة دعم متكاملة تشمل المراقبة الاستباقية لأداء أنظمتك على مدار الساعة لاكتشاف المشاكل قبل أن يشعر بها عملاؤك، والاستجابة السريعة للأعطال وفق اتفاقية مستوى خدمة (SLA) واضحة بأوقات استجابة محددة حسب درجة الحرج. تغطي الخدمة الصيانة الدورية الوقائية للخوادم وقواعد البيانات، والتحديثات الأمنية المستمرة لحماية أنظمتك من الثغرات والاختراقات، والنسخ الاحتياطي المنتظم لبياناتك مع خطط استعادة مجربة تضمن عدم فقدان أي معلومة، بالإضافة إلى تحسين الأداء المستمر ومعالجة البطء أينما ظهر. كما نوفر قناة تواصل مباشرة لفريقك للإبلاغ عن أي مشكلة أو طلب تعديلات وتحسينات صغيرة على أنظمتك القائمة، مع تقارير دورية توضح حالة أنظمتك والأعمال المنجزة والتوصيات المستقبلية. نقدم باقات دعم مرنة تناسب مختلف الاحتياجات والميزانيات — من الدعم الأساسي إلى الدعم الشامل على مدار الساعة — سواء كانت أنظمتك من تطويرنا أو من تطوير جهات أخرى. مع الدعم الفني المستمر، تتفرغ لإدارة أعمالك ونتولى نحن الجانب التقني بالكامل.
أبرز المزايا
مراقبة استباقية لأنظمتك على مدار الساعة
استجابة سريعة للأعطال وفق اتفاقية SLA واضحة
تحديثات أمنية مستمرة لحماية أنظمتك من الثغرات
نسخ احتياطي منتظم مع خطط استعادة مجربة
صيانة دورية وقائية للخوادم وقواعد البيانات
تعديلات وتحسينات مستمرة على أنظمتك القائمة
تقارير دورية بحالة الأنظمة والأعمال المنجزة
باقات مرنة تناسب مختلف الاحتياجات والميزانيات
الجمهور المستهدف
تستهدف هذه الخدمة الشركات التي تعتمد أعمالها اليومية على مواقع وأنظمة وتطبيقات رقمية ولا تحتمل توقفها أو تعطلها، والمتاجر الإلكترونية التي يعني أي انقطاع فيها خسارة مباشرة في المبيعات وثقة العملاء. كما تناسب الشركات التي لا تمتلك فريقًا تقنيًا داخليًا وتحتاج إلى جهة موثوقة تتولى الجانب التقني بالكامل، والمؤسسات التي تمتلك أنظمة قديمة أو مطورة من جهات خارجية وتبحث عن من يتولى صيانتها وتطويرها، بالإضافة إلى الشركات التي أنهت تطوير أنظمتها حديثًا وترغب في ضمان استقرارها وحمايتها وتحديثها بشكل مستمر دون تحميل فريقها الداخلي أعباء إضافية.